夸夸店经理徐玉娇

说起昆山第1事业部绿岛花园店店经理徐玉娇，大家都竖起了大拇指。绿岛店2020年1—4月销售增长幅度在全公司排名前列，成绩非常抢眼。疫情发生以后，很多门店的客流下降明显，业绩下滑严重，绿岛店为什么那么牛？这得从店经理徐玉娇说起。

徐玉娇2019年2月调入绿岛店担任药师，为了提高销售业绩，她不断学习、总结经验，归纳出一套营销方法。2019年10月她升任店经理，徐玉娇带领团队，稳步提升日均销量。

“想要提高销量，主要做到两点，一是专业，二是服务。作为店经理，光我一个人的业绩是不够的，要想办法让整个团队都专业起来，服务提升上来。”徐玉娇如是说。她每天去的最早，走的最晚，每天都工作十几个小时。因为店员都是新人，对药品都不熟悉，更别说服务了。只要徐玉娇某一天休息不上班，那一天的销量就会减少很多。为此，徐玉娇想了个办法，她要给大家培训，她买了个笔记本，只要是店员不熟悉的药品，徐玉娇就让他们把产品说明书抄写在本子上，等到每天交接班的时候，大家一起读，一边读还要一边给他们讲解。学习完成以后，每个人还要签字确认。很快，店员知道了商品的基本知识、关联销售、疗程销售、黄金单品销售等，店员的专业知识提升了，自信心也得到了空前的高涨，顾客上门买药，85%以上都能做好关联销售和疗程销售。店员开心地说：“店经理给我们上的培训课特别好，现在培训本都写了好几本了，培训课让我们能快速地了解产品，大家的业绩都上来了，我们都特别感激她。”

关于服务，徐玉娇说的最多的就是把顾客当朋友、当亲人，站在他们的角度考虑问题，千万不能为了销量强推产品，做坏自己品牌的口碑。过年疫情期间，由于徐玉娇的老公是湖北籍，她被隔离在家不能上班，这可愁坏了她，销售指标如果完成不了，可怎么办呀！她想了又想，觉得疫情的原因，口罩需求量肯定大，所以动起了会员群的脑筋，想要买口罩的客户必须先进群，她即使人不在店里，也能在群里开展各类口罩销售的活动，在1—4月的销售中，很大一部分都是口罩销量。

柜台边的桌子上，经常会摆着一大包一大包的药品，那是熟识的顾客要徐玉娇帮忙送货上门的。因为建立了良好的客户关系，很多人只认准她这个“品牌”。有的人直接把医保卡给她，叫她把药买好送过去。有的人已经回了老家，在当地也可以买到药品，但还是叫她在百佳惠买好药快递过去……每个月，徐玉娇的绩效都是店里最高的，但是她没有沾沾自喜，她认真地说：“我在店经理大会上印象最深刻的一句话就是：‘一切的根源在领导，一切的错在自己’，如果说我的店员业绩不好，那我会很愧疚，觉得对不起他们，我一个人的力量有限，只有我们所有人的业绩好了，我们门店才会好，只有我们所有门店的业绩都好了，我们的公司才会更好！”

徐玉娇是公司最优秀的店经理之一。她的好，好在兢兢业业，多学、多思，能发现问题，也能第一时间解决问题；她的好，好在贴心服务顾客，提升顾客对公司品牌的信任度；她的好，好在以身作则，有责任感，提高自己业绩的同时，不忘带动整个团队共同进步……

业绩不会从天而降，让我们向徐玉娇学习，努力用专业知识和高质量的服务“武装自己”，为把百佳惠瑞丰打造成药品行业本真文化的第一品牌，努力奋斗！