“万元店”是如何炼成的

——记无锡事业部振新店

振新店位于无锡滨湖区，2018年12月开业，在店经理、药师、店员们的悉心经营下，全店2020年1—5月销售增长有了很大提升。疫情导致线下门店业绩普遍受影响的情况下，振新店如何逆势而上，将自己打造成无锡区排名前列的“万元店”的呢？让我们一起走进这家门店看一看。

来到无锡市周新中路,我们远远地就能看到红底白字“百佳惠大药房”的醒目招牌。振新店面积并不大，门口贴着琳琅满目的POP，门边的音响里连续播放着会员日的优惠信息。走进店内，映入眼帘的是整齐的陈列，员工们忙碌的身影，货架、地面一尘不染。店经理董金婷介绍说：“无论何时，我们门店都以饱满充足的状态做好每个阶段该做的事情，所有员工做好自己的本职工作。客人多的时候做到不乱，晚上没有客人的时候，我们整理货架，打扫卫生，为第二天迎接客人做好准备。”

药师刘弯说，做好门店业绩的第一条就是要对店内的商品了如指掌：“我们要随时了解动销态势，梳理商品品类，客人想要的商品，我们有没有，陈列在什么位置，同类商品有哪些，关联商品有哪些，做到心中有数。该推荐给客人的，根据他们的症状好好推荐，接近效期的产品，根据不同情况赶紧促销或者下架。确定当下的爆款，及时根据公司的活动方案，调整商品的位置，让门店的所有商品一一找准自己的定位。”

振新店的店员们对商品陈列也有自己独到的方法：“商品的陈列要随时根据公司的活动方案、季节做调整，每次都要让顾客有耳目一新的感觉。比如说一般春节期间，店铺都会布置得比较喜庆。而节后，新春来到，门店橱窗和店内陈列可以布置些新绿，夏天的话，门口多陈列些冷色系包装或应季的产品。平时，爆款要在醒目位置，爆款附近布置些相同色系的产品，让人看着舒服。”

门店的附近有个菜市场，每次活动前，店员们都会去发传单，效果相当不错，很多来买菜的老年人都会来店里转一转。为了更好地服务这些顾客，门店基本上每天早上6点半前就要开门营业，晚上11点以后才会休息。来店的很多都是老顾客，亲切地打着招呼，不用听店员的详细介绍就直接购买商品。董金婷说：“我们附近有很多其他品牌的药店，但是论服务，我们店才是最好的。我们跟很多顾客都像亲人一样，他们有时候路过还会给我们送吃的。”作为药师，刘弯加了很多顾客的微信，只要他们买了药，她就会抽空将这个药的用法用量发信息告知，受到了很多顾客的好评。

对于培训学习，大家非常重视。每当交接班或空闲的时间，店经理都会把人召集起来进行工作总结和产品培训，也会让店员抄写药品说明书，分析讲解，一起提升专业度。店员都是刚毕业的小姑娘，她们说：“我们对产品不熟，接待客人方面也有不足的地方，经理和药师就会经常指导我们，让我们更专业，业绩也更好。”

岁月不居，时节如流。在过去的时间里，振新店一步一个脚印，奋力完成了既定的任务目标。过程中有门店的形象建设和业务技能的提升，也有员工们宣传促销、客情维系的身影。振新店的员工们把专业和贴心练成了本能，超越了顾客期待，回报她们的是漂亮的业绩，是我们为之致敬的“万元店”，振兴店的同事们，你们太棒了！