双马店的“小黑马”

——记昆山事业一部双马店店经理程荣

双马店位于昆山市锦溪镇郊区，周边都是厂房，没有社区住宅。在受疫情影响门店长时间未开门营业的情况下，双马店仍然能够异军突起，业绩卓著，这是怎么做到的呢？那就不得不说一说“小黑马”程荣了。程荣于2019年11月接任双马店店经理，她不怕苦不怕累，对工作饱含热情，在她的带领下，双马店成为含金量十足的大店。

吃苦耐劳的“小黑马”

双马店的员工宿舍就在门店楼上，一间小房间，两张高低床，程荣和其他三位店员每天的生活起居都在这里。住宿条件十分艰苦，但是程荣从没说过半句嫌苦怕累的话。“作为店经理，必须要以身作则，其他员工能住，我为什么不能住呢？对我来说，只有先把工作做好，把业绩提高上去，才能再想其他的。”程荣笑着说道。

脚踏实地的“小黑马”

自担任双马店的店经理以来，程荣对人员、环境、服务态度、商品陈列……各方面都进行了提升和整改。程荣认真的说，“我觉得作为店经理，除了要给店员培训专业知识，也要第一时间将公司的任务、文化、信息传递给员工，更要以最快的速度将消费者的需求和反馈提交给公司，保持信息通道的畅通，公司才能更好地为顾客服务。”程荣认为，要想让店员把事做好，首先要给方法，教会销售的服务技巧，进行企业文化、工作流程、规章制度、产品知识等方面的培训。每次交接班或者平时休息的时候，程蓉都会给店员进行培训，提升各方面的专业度。

肯担责任的“小黑马”

在本次“618”年中大促的活动中，作为区域里的大店，双马店率先超额完成冲高目标，成为区域里的榜样。而程荣在业绩增长的同时，还能为区域培养人才，主动为区域其他门店处理效期商品及挤压库存。原双马店值班经理刘金金现已接任锦东路店店经理。在交接的那天，程荣亲自送刘金金至门店，主动了解店里的经营状况及人员配置，并将锦东路店一大部分效期商品带回自己店里，叮嘱并鼓励刘金金好好干。刘金金介绍说：“程经理非常热心，知道我第一次担任店经理，对工作流程都不熟悉，所以主动帮我理了一遍，还帮我整理宿舍，我非常感谢她。”

对待自己的员工，不仅仅要在工作上管理和指挥，更要在生活上关心和爱护，要了解员工的喜怒哀乐，在悲伤的时候安慰，在高兴的时候分享快乐。程蓉今年25岁，比店员大不了几岁，门店营业员说：“我经常跟同学说，遇到的店经理非常好，把我们当家人，关心我们的生活，经常给我们做饭，平时休息的时候，还会带着我们出去玩儿。”当然，作为大家长，程荣觉得要时刻注意自己的行为习惯，要求员工做到的，自己要先做到，她觉得一家门店好的习惯、好的氛围、好的风气，一定是从店经理先开始的。

店经理是一种复合型人才，他们不仅要经营好门店的生意，还要协调好各方面人员的关系。所以店经理一定要有坚强的毅力和吃苦耐劳的精神，还有对这个行业的满腔热情。只有这样，他们才能克服一个又一个的难关，接受一次又一次的挑战，成为真正的强者。“态度决定行为，行为决定结果”，程荣用自己的实际行动成就了双马店的业绩，为广大店经理树立了榜样。