工作决不将就的刘月霞
——记昆山事业二部元丰店店经理刘月霞
采访刘月霞的那天，店里刚卸完货，她正在一件一件核对商品。仔细叮嘱店员们，商品的陈列方法。2020年，是刘月霞进入百佳惠瑞丰集团的第八个年头，她始终保持精致认真的风格，门店业绩稳定增长。
区域总经理宁美玲介绍说：“刘月霞做事非常认真，很多事情都能成为其他区域学习的样板，比如说做一个退货单，其他店经理或许简单做一下就好，但是月霞不一样，可能也是因为她是学财务出身，表格内项目都列得非常清楚，让人一目了然。”不光是各类报表，门店内商品的陈列、卫生、培训工作她都做得一丝不苟。店里的地面、门窗、货架都是一尘不染，中西药品分区域陈列清楚。
每天上班，刘月霞都会提前一点时间到门店，将当天的工作任务一条一条罗列清楚，然后分配给其他店员。等到交接班的时候再来检查一遍是否都做到位，有没有疏漏的。对于业绩，刘月霞不居功，她说：“主要还是靠店员，我就是在他们身后打打杂，做做统筹和计划，具体的执行还是他们。”店员却说：“我们店经理工作能力非常强，目标任务她都能公平公正地安排，平时经常会用业绩激励大家。生活上也能时刻关心我们，店里的员工都会积极配合她的工作，都真心佩服她。”
在营销上，除了每月按照公司的要求做好常规促销，她还不定期为门店提供各种线上线下促销支持，做好单品的关联销售，帮助门店发展忠诚会员，增强门店与顾客之间的黏度，提升门店竞争力。疫情期间，口罩奇缺，门店仅有的一批儿童口罩被一抢而空。其中有位女顾客，过了好多天以后来门店，质疑店员为什么没有提前说明这是儿童口罩，成人无法使用，她要成人口罩。刘月霞得知后，主动提出为她退货，可是顾客就是不肯退，还要求必须为她提供成人口罩。面对顾客的无理要求，刘月霞协调了很久，加了对方的微信，答应口罩一到货就先告知她前来购买。等口罩到货后，这位女顾客就收到通知前来购买，她对刘月霞非常感激，也顺理成章成为门店的忠实会员。
