聊天高手丁蓓的故事

——记苏常事业部合景店店经理丁蓓

合景店位于苏州市相城区，是目前区域里业绩最好的门店。截至7月15日，合景店2020年的销售业绩非常出彩。合景店为什么能在疫情影响，门店业绩普遍下降的情况下异军突起，取得这么好的业绩？这要从店经理丁蓓说起。

丁蓓出生于1999年，是集团公司年龄最小的一批店经理之一。性格开朗外向，特别能聊天，受到门店附近居民的喜爱，老年顾客都把她当自己小孩，隔三差五地来店里找她聊天，店员们都说，丁蓓是聊天的高手。自2019年11月底到合景店当店经理后，丁蓓一心都扑在了提升业绩上，每天加班到12点多才下班，用勤恳实干折服了店员，用热情健谈吸引到一大批老年顾客。

“我们合景店属于社区店，附近老年居民比较多，其他品牌的药店也很多，顾客为什么选择你，第一印象一定要好。”丁蓓如此说道。她是见生熟，不管是谁，都能聊上两句，聊天内容也从来不是让人来买药。看到抱着孩子的老人，她就聊孩子，看到愁眉满目的人她就聊家长里短，看到同龄小姑娘她就聊新鲜见闻……前几天看到一个大妈骑自行车摔伤了手臂，丁蓓赶紧把她迎到店里，免费给她处理伤口，一边还要数落她怎么这么不小心。大妈心生感激，每天晚上都会到店里来看她，给她送吃的送喝的。

丁蓓笑着说：“其实很多顾客都很可爱，我们一些大单都是靠跟他们聊天聊出来的。”门店一直有为顾客提供免费测量血压的服务，深受附近居民的好评。有一次，一位大爷晚上跑完步过来量血压，丁蓓让他先坐着休息一会儿再测量，顺便陪着他聊天。聊一些平时的生活习惯、身体状况，过后发现血压并不高，丁蓓又聊起了店里的中药，比如三七粉的功效等，顾客听完就直接购买了五六百元的产品。还有一次，有位大妈进店买药，问起了几款药品，又说明自己没带医保卡，店员觉得顾客肯定只是来问问价格。丁蓓却认真地介绍起了产品，又细致分析了顾客的身体状况，推荐适合她的产品，说了大半天，顾客也没说买还是不买，转身就走了，店员正在说丁蓓白费了半天力气，没想到大妈拿着医保卡又来了，一下子买了很多产品。丁蓓觉得，对顾客而言最重要的就是站在他们的立场思考问题，有的人儿女不在身边需要陪伴，有的人对产品不了解，需要细致的介绍，我们要学会分析顾客的需求，才能达成销售的目标。

区域经理张爱情对丁蓓赞不绝口：“这小姑娘特别热情阳光，周围顾客都特别喜欢她，别看她年纪小，今年店里新增了线上销售，来货特别多，店里就两个人上货，她也从不抱怨，经常深更半夜才下班。”

顾客普遍都有期望得到关注的心理，丁蓓用聊天拉近和顾客的距离，适度地表达对他们的关心和体贴。在销售过程中，站在顾客的立场考虑问题，或许他们会拒绝我们的产品，但是绝对不会拒绝我们的爱心和关心。我们应该向丁蓓学习，内心充满阳光和爱，爱我们的事业，爱我们的顾客，这样才能得到回报。让我们坚信：当爱发生，一切皆有可能！