扬州润茂店的“三大抓手”

——记扬州事业部润茂店

说起扬州润茂店，上到集团领导、下到区域同仁，都是一片称赞。润茂店位于扬州市蒋王镇，是区域里业绩排名前列的A类店。虽然是大润发超市店，能吸引到一些客流，但是周边地段都是新开发的，住宅入住率很低，在外部条件并不好的情况下，润茂店的同事们密门绝技是“三大抓手”，把不可能变成可能，创造了优秀的业绩。

对业绩重方法

店经理吴晓敏说：“销售最重要的是讲方法，不能在店里等着顾客上门，在做好铺货、门店卫生、陈列等工作以后，要联系实际多想想怎么把商品销出去。”今年疫情期间，大润发商店街其他商铺接到当地政府通知，全部闭店一个月，整个商店街只有我们一家药店还在营业，平时没什么客流，但是润茂店的销售额不但没有下降，反而同比上升了。其他门店的店经理纷纷打来电话询问，到底是卖了什么商品，吴晓敏笑着分享了经验：2020年2月初，在政策还没有禁购部分发热、咳嗽、感冒药之前，润茂店就已经逢人就推荐各种家用常备药了，有酒精、发热药、感冒药、抗病毒药等，顾客接受度很高。2月10日禁购以后，很多药品都被封箱不允许出售了，吴晓敏就带领团队主推金银花、菊花等中药，还有其他具有止咳、抗病毒功能的商品。除此之外，门店在线上第三方平台留下的联系电话也被打爆，顾客纷纷来电询问是否可以购买各类防疫物资和药品。店员们向顾客说明情况，根据他们的症状，发现发热的就推荐去医院，有咳嗽和普通感冒的，就推荐其他具有相同疗效的药品，综合这些方法才使门店业绩在逆风中上扬。

对顾客重服务

润茂店周边居民不多，为了吸引更多顾客，门店经常与附近社区的物业合作，在小区里开展免费测量血压、血糖、健康咨询等活动。门店6位员工虽然年龄都不大，但是都很有耐心并且细心，活动中受到附近居民的好评，门店也因此增加了很多会员。去年冬天的一个晚上，已经9点半了，门店里响起了电话声。一位老年顾客的女儿出差在外，请求店员帮忙为家里腿脚不便的老人送药，吴晓敏二话不说答应了，立刻安排两名店员在下班后为老人上门送药。老人的女儿回家后特地到店里表示感谢，此后成了店里的忠实客户。

2020年的1月18日那天，潘女士及家人来大润发备年货，由于超市人流量大、空气不流通，本来就有心脏病的她有点不舒服，来店里买“硝酸甘油”，店经理吴晓敏细心地发现其脸色不好，劝她不要进超市，在店里休息一下，喝点热水。大约十分钟左右，潘女士心脏病发，瞬间脸色苍白，吴晓敏和当班店员临危不乱，让潘女士舌下含服硝酸甘油一粒，平躺在地上，疏散周围围观群众，随后拨打了120。还好送医及时，潘女士一切安好。2天后，潘女士家人送来了锦旗，上面写着：“热心帮助，行善救人”。“我们是属于服务型的连锁行业，只有服务到位，客户才会认可你。因为我们的顾客很多都是老年人，经常会遇到各种各样的需求，我们只要耐心一点、贴心一点、细心一点，就能获得他们的肯定。”吴晓敏认真地说道。

对团队重协同

每月月初，店经理吴晓敏会根据每位店员的特点，将目标任务分解到每个人，有的人分配的任务多，有的人分配的任务少，却从未有人埋怨过分配不均。店员介绍说：“我们的任务分解是看谁擅长卖什么商品，每过几天，就开会分析一下目标完成情况，哪里做的比较好，哪些方面有不足。门店业绩靠的是团队，不是一个人。平时一有空我们还会轮流去关注其他同行，比如他们的各类活动、药品价格等，做到知己知彼。”在去年双十一的时候，区域举办了一个为期一周的京东线上刷单比拼活动，评比出客户刷单量最高的门店。润茂店的员工们团结一致，下了班也不休息，连续6天排名第一，在店经理吴晓敏的组织下，团队进行了聚餐活动，大家都很高兴。

区域经理黄晓娟说：“润茂店的凝聚力、向心力非常强，店经理吴晓敏年纪最小，店员们都能积极配合她的各种安排，即使下班了也会主动帮忙铺完货再回家。像吴晓敏一开始连POP的笔都不会拿，到后来参加全国POP的比赛还获得了特等奖，获得一个双开门冰箱的奖励。整个团队心往一处想、力往一处使，将压力化为动力，努力将业绩做到最好，我也为她们感到骄傲。”

崔洪鑫董事长在年中大会上说过：“从来没有什么一战成名，其实都是百炼成钢！”导航再好，给的是方向，代替不了汽车；平台再好，给的是机会，不好好利用，也是白白浪费。或许，我们都面临着很多困难，但是，眼前的每一个难关，就像一座座要爬过的高山，需要不断练习，不断克服障碍，才能把不可能变成可能，润茂店的员工们就是这样，用自己的汗水和“三大抓手”，创造着一个又一个的“可能”，吴晓敏、肖路、许倩、夏星、宗霞、孙露，你们都是最棒的！