刘亚静的生意经

——记昆山事业部石予路店店经理刘亚静

受疫情影响，今年上半年药店客流下滑、紧俏商品断货、应季商品被下架……多数药店业绩呈下滑趋势，然而昆山事业部石予路店却不然。该店位于昆山城东奥特莱斯，2018年10月1日开业，对面只有一个小区，在外部环境并不好的情况下，全店业绩依然一路飘红，其他同事不禁要发出疑问，石予路店的业绩为什么这么好？这就要说一说店经理刘亚静的生意经了。

刘亚静自2019年9月调入石予路店担任店经理，一年多来，她从团队打造、服务提升等方面下手，以身作则，带动各类爆品销售，让石予路店的业绩冲到了区域第一名。

智慧营销“免费”先行

石予路店所在的奥莱和对面社区都是由同一家物业来管理的，刘亚静觉得跟物业打好交道，能方便后期工作的开展。于是，她经常跟物业一起策划活动，为商场、社区居民提供免费的测量血压、血糖、咨询等服务，物业公司相关工作人员、保安们也是重点服务对象。平时只要保安路过，刘亚静都会叫他们进店坐一会儿，喝杯亲情茶，并自费购买口罩和藿香正气口服液赠送。付出就会有回报，因为进社区、进商场都必须佩戴口罩，保安大叔们就会推荐客户进店买口罩、买药。

刘亚静笑着说：“我们原来跟物业的关系并不好，现在经常为他们服务，关系变好了，保安大叔们不仅为我们介绍生意，平时清理外墙的时候，也会免费为我们清洗门头，很多人甚至还成为了我们的会员。都说免费的才是最贵的，付出一小部分，获得这样的回报，我觉得是非常值得的。”

团队打造“因材施教”

门店业绩不可能只靠店经理一个人，只有打造出一支上下同语、同欲的团队，因材施教，员工们才会在企业制度的规范下，与企业精诚团结，与上司通力合作，从而共同打造事业发展的巅峰。刘亚静介绍说：“我们现在的团队有7个人，我会根据每个人的特点来分工，比如说阿姨年纪大了，干不了力气活，我就只让她负责打扫卫生，检核商品，男孩子就可以负责上下货，药师就负责员工培训等，我们都是各司其职、各尽其责，每个人做好自己的事情。如果团队内部有人有想法，可以单独找我协调。”

区域经理周芳说：“刘亚静做事认真负责，有团队意识，能带领员工每个月主动分析单品目录，研究商品卖点，对整个区域中单品销售有很好的引导。刚到店里的时候，她很长时间都是上全天班，能吃苦，不抱怨，执行力强。拿到销售奖励要么大家平分，要么一起聚餐，团队氛围非常好。”店里员工说：“我们店经理特别以身作则，前一段时间医保检查，她都要熬到晚上1、2点才下班，即便是她休息的时间，只要店里有事，一个电话她就风风火火的来了。对我们员工也特别好，以前店里有个小伙子，家里条件不太好，只要是他跟店经理一起上班，我们店经理就会在家里做好他的饭一起带来给他，或者就给他点外卖，从来没让他自己买过饭。”

服务顾客“专业贴心”

一天晚上，一位男士骑着电瓶车被汽车撞倒了，手脚擦伤，来到店里要求包扎伤口。当时已经是下班时间了，刘亚静赶紧让他坐下，替他检查伤口后，免费为他包扎。为表感谢，这位男士第二天给店里送来了鲜花。

石予路店并不是24小时营业的门店，但是去过的人都会看到，店门口贴着一张泛黄的纸，上面写着：24小时夜间售药，并留了电话号码，不管是什么时间，顾客只要有需求，都可以得到药品配送服务。有一次，刘亚静已经下班了，顾客打了这个电话，原来是之前购买的儿童退烧药美林，在家全撒了，需要重新购买，但是门店已关门。刘亚静二话不说，骑着电瓶车，来回一个多小时，为顾客送药上门，顾客非常感动。“我们辛苦一点没什么，小孩子的生命安全最重要，”刘亚静如是说。

对面小区与药店隔着一条街，疫情防控期间只有一张出入证，刘亚静就安排员工每天轮流在小区内值班，需要什么药品，顾客在会员群提出需求，线上付款后，门店将药品给到小区值班人员，再统一送到各个客户手里。刘亚静觉得，现在各种品牌的药店竞争激烈，只有我们服务到位了，清楚地知道客户需要的是什么，及时为他们解决问题，才能提升顾客的忠诚度。

我们百佳惠瑞丰目前拥有直营门店近450多家，加盟或控股子公司门店约300家，员工2000多人，像刘亚静这样的事迹或许每天都在发生。在我们整个集团公司，刘亚静并不是资历最老、业绩最好的，却是公司任务目标很好的践行者。“在今年举行的年中大会上，董事长提出以文化为引领，以业务为中心，以发展为推力，以员工幸福为使命的百佳惠瑞丰，将向着十年100亿的目标前进，”刘亚静坚定地说道。让我们一起向刘亚静学习，从自己做起，从身边的小事做起，努力提升门店业绩，把事做好，兑现承诺！