“本真文化”引领硕丰店成为“万元店”

——记无锡事业部硕丰店

硕丰店位于无锡市新吴区硕放镇，是区域内业绩前5的门店。虽然店里共有4名员工，其中2名还是实习生，她们在平凡的岗位上，凭借超强责任心、专业技能和坚强毅力，拼出了不凡的业绩，每一个数据都绽放出硕丰店员工的用心付出与对百佳惠瑞丰品牌深深地爱。

从门外汉到专业团队

2013年10月，硕丰店正式开业，那时候基本都是新员工，不熟悉业务，收银、上货、盘点、端头……都是一窍不通，一点一滴从最基础的学起，边做边学，团队一天天成长起来。吴艳芳就是其中一名普通的营业员和优秀代表，门外汉的她，能吃苦、不怕累，从抄写说明书开始，不管是任务目标的执行还是门店卫生、陈列，她都以最饱满的热情去做，慢慢地，她成为销售骨干，成了店经理的好帮手，见证了硕丰店的成长，2020年5月，吴艳芳出任硕丰店经理。

用企业文化武装团队

2020年4月，公司颁布了《员工手册》，吴艳芳和店员被“本真文化”深深打动，如饥似渴的组织学习，他们在每天交接班的时候，除了日常的专业培训外，轮流宣读，一起学习《员工手册》成了必修课。每周一的早上，当班人员必须收听公司早例会直播，学习《每周一星》的优秀事迹。

吴艳芳认为：董事长说的以文化为引领很重要，《员工手册》让我们每个人的工作有了灵魂和思想，也给了我们正确的方法，例如：你不是一个人在战斗，当爱发生一切都有可能，让专业和贴心成为习惯等等，这些让我明白“团队”、“爱”、“专业”、“服务”是致胜的法宝，我们通过学习和理解这些理念，对照自己的行为和工作，尤其通过“每周一星”的学习，找到了差距，落实到了工作中。

硕丰店每个员工都清楚，提升业绩的前提就是要爱学习，吴艳芳说：当初刚进公司的时候，我不是专业出身，什么都不懂，就逼着自己去学习。多参加各种培训，每天上班以后就跟在店经理后面，不管是收银、算账、进货、拉数据、看会员占比、库存和盘点，什么都学，我觉得学习是有一个过程的，谁都不可能一开始就什么都会。

区域经理陈美莉介绍说：硕丰店的员工都能吃苦，对于安排下去的任务都是第一时间贯彻执行，从不抱怨，过年疫情期间也都冒着风险坚守在岗位，还给客户上门送药，服务非常好。

顾客说你好才是真的好

硕丰店员工牢记“始终为客户和消费者创造价值”的核心理念，服务会员特别用心和贴心。平时登记好会员信息，每到会员日前夕，都会通知附近的叔叔阿姨、爷爷奶奶到店续购药品，对于腿脚不方便的送货上门。有一天晚上，已经快十一点了，吴艳芳接到电话，有位顾客胃疼需要买药，当时已经是下班时间，为了服务顾客，吴艳芳开着电瓶车把药送上门，忙完都已经12点多了。

员工顾凡说：服务质量的好坏决定了顾客是否购买商品，简单的事情用心做，顾客会感受到。我们免费为顾客送药上门，免费量血压、血糖，给顾客品尝花茶，夜班也已经调整到晚上12点下班；顾客有需求的商品积极的给顾客调货；门店卫生方面一定要保证清洁，给顾客良好的观感。我们坚持把这些做好，毫无怨言。

业绩不提升一切都是苍白和无力的。硕丰店的同事们立志将门店打造成“万元店”，她们一个个都是“行动派”，每个任务都落地，遇到困难不退缩，让我们把掌声送给硕丰店的员工，也送给正在观看直播前的自己，让我们明确目标、以文化为引领，以业务为中心，用业绩说话，在我们百佳惠瑞丰的大舞台实现价值！