使命与担当

——记昆山事业一部康裕店店经理程红

今年28岁的程红，在百佳惠瑞丰已经做了7年的店经理，多年来，她在很多门店都付出过艰辛，也带出过很多店经理和优秀员工。2020年9月，程红服从公司安排，调入康裕店担任店经理，她仅用了一年时间就将门店升为区域业绩排头兵。

2020年疫情期间，很多同事都无法及时回到工作岗位，考虑到门店不开门，周边居民就无法购买药品，程红毅然决定让她男朋友半夜驾车走小路送她回昆山，并且动员全店员工一起回来。没想到周边社区也都封闭了，居民很难进店购药，程红就火速建起公司第一个500人会员微信群。从疫情开始，只要群里有人说要什么商品，她都会第一时间给顾客送货到家并嘱咐如何用药，遇到比较忙的时候就和顾客协商送药时间，一直这样坚持着。附近小区有个宝妈，全家从湖北周边地区返回昆山后就被隔离在家，可是小孩却在这个时候发烧了。宝妈在群里找到了程红，希望能让店里送点退烧药，程红没有丁点犹豫，“全副武装”后，冒着风险为孩子送去退烧药。

作为当地知名的连锁药店，疫情阶段，政府选择百佳惠瑞丰向市民投放口罩。由于需求量大，药店门口总是要排很长的队伍，程红就让会员先在微信群接龙取号，第二天直接排队领取口罩。有天在队伍里，程红看到一位没有号的大爷，他戴的口罩已经发黑起毛了，程红赶紧上前询问情况。大爷无奈地说：“我到处都买不到口罩，这只已经戴了半个月了。”门店每天发放的口罩有定量，号已经发完了，程红就和店员拿出了自己备用的三枚口罩送给了大爷，大爷感动地流下了眼泪。第二天，大爷就带着老伴来门店表示感谢。“顾客的健康和生命安全是第一位的，我们能够在顾客困难的时候伸出援助之手，对我们来说做的都是小事，但是对顾客内心的触动却是巨大的，以后买药他们都非常信任我们。”程红笑着说。

有对老夫妻，是康裕店的老顾客，子女都不在身边，老大妈眼睛不太好，老大爷腿不好，用轮椅代步。每过几天，老大妈都要推着大爷一起出来买菜、买药。有次下大雨，大爷发微信给程红，询问是否可以送药上门，家里的药已经断了。程红一口答应，骑车冒着雨把药送上门，并叮嘱老人，只要是不方便的时候，都可以叫她把药送过来，不用自己过去。程红说：“选择了我们百佳惠瑞丰，我们就要对顾客负责，对顾客的服务更要无微不至。”

康裕店门口就是个公交站台，居民乘坐公交车必须佩戴口罩，程红就把一袋袋口罩拆分，单独出售。她觉得：“在这里坐公交的都是附近居民，如果我们只能整包售卖，很多人就不会购买，而是回家去取，单独出售的话我们很快就能卖出十几包。”区域经理刘远难介绍说：“程红作为一个老店长，工作认真负责，事情只要交到她手里，我们基本就不用操心，能带好团队，销售业绩也很好。”

对于自己的成绩，程红觉得都是依靠团队获得的。像刚到店里的实习生殷海峰，经常开着电瓶车到花桥、陆家各个门店调换货，从无怨言。程红觉得很感动：“我们店里的员工每一位都很棒！”店里任务分配合理，员工关系和谐，交接班的时候都会聚在一起进行培训。店员李楠说：“店经理总是把我们的工作安排得很好，销售较好的员工她就会安排其导购，实习生就负责收银，在收银的过程中其实也是对他们专业上的一种提升。实习生从中可以熟知顾客购买的药品怎么关联，品类药和非品类药怎么结合。”

程红认为，一个人想要做好自己的工作要有使命感，有使命感才会有担当，有担当就会用心，就会有爱，就能做出优秀的业绩。程红是一名优秀的店长，让我们为她点赞！