让坚持成为一种态度

——记南通事业部吕四店

吕四店位于南通吕四港，2017年10月28日开业，共有5名员工，是离启东最远的门店，业绩和基础卫生却一直名列前茅。这是一支执行力强，同时又特别团结的队伍，在短短三年时间里便能取得骄人的成绩，是她们团队脚踏实地的努力，日复一日的坚持，是吕四店全员积极向上力量的推动。

刚开业那会儿的事，店经理顾瑛云记忆深刻，那时候货架还没来，其他门店的同事都赶过来帮忙，员工只能在店门口给顾客测血压、测血糖。在经过1、2个月的带教后，顾经理他们才真正接手店里的工作。万事开头难，店里举办外场活动需要城管审批，顾瑛云当时基本是一窍不通，在店里阿姨的帮助下，她慢慢熟悉了流程，把外场活动搞得非常成功，从店门口到社区、菜场、商场、公园，到处都留下过她们的身影。区域经理李艳虎说：“吕四店的每一位员工都很优秀，他们乐于付出，从不抱怨公司、团队、指标，交代的事情都能很好的完成。店经理顾瑛云特别负责，疫情期间，货只能下到总店，她就自己开车去启东总店拉货，路程来回要两个多小时，就连大年三十也是如此，她车里都塞地满满当当，像货车一样，她却从不说辛苦。”顾瑛云觉得店里的氛围特别好，大家都把门店当成自己的家，在店里比较忙的时候，员工的家人都会自发来门店一起帮忙打扫卫生、收货、称中药等。“我们5个人，一条心，时时严格要求自己，认真完成工作，积极思考，努力把业绩提升上去”，顾瑛云说道。

成功不仅靠过硬的本领，良好的服务态度和人脉也很重要，更重要的是有坚持和不服输的心态，江建美阿姨就是这样一个销售能手。江阿姨快70岁了，有几十年的药店工作经验，虽然不太精通电脑，但是老客户特别多，店里滞销的商品她基本上都能搞定。顾瑛云说：“江阿姨经验丰富，我们在她身上学到了很多东西。”

张华是店里的营业员，她在工作中能及时补充药品，填好缺药登记记录，调换货。每月会员日，都会提前做好宣传工作，电话或微信通知顾客。在日常销售药品的过程中，她都会根据销售规律和市场变化，对品种缺少的或是货架出现数量不足的药品，尽快补充，做到库有柜有。续补的数量都在考虑货架药品容量的基础上，确保下次报计划前的销量。还尽可能地将同一品种、不同价格、不同产地的药品同时上柜，把毛利高的品种突出摆放，以利于顾客选购，避免有断货的情况发生。“我觉得我没有什么可以说的事迹，就是坚持做好本职工作，我们店长很负责任，平时没有正常的上下班时间，经常加班，要把事情做完再走”，张华笑着说。

药师徐雁泽，每月对GSP知识进行学习，及时对店员进行培训、考核，严格遵循GSP管理，并定期进行自检、纠偏，不断提高企业程序化管理水平。每月都会组织店员学习药品质量方面的知识，让店员知道质量的重要性。对每次到货的品种进行验收，要求店员在售出药品时，对顾客购买的商品进行复核复查，对在店商品进行养护，同时按照公司的要求落实不良反应监测管理工作。徐药师说：“我来吕四店两年多时间了，觉得非常开心，大家都把这里当成家一样，我们现在想的最多的就是能在店长的带领下，把业绩做好。”

新加入团队的杨铭，为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司获得更多的销售业绩，努力做好每天的清洁工作，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求。不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。在疫情期间，由于道路封闭，他把药送到顾客家里，还带上店里的血压计为顾客量血压，叮嘱顾客平时要注意什么，大大的提高了百佳惠瑞丰的形象。

顾瑛云说：“最近公司举行了百日会战启动大会，会上我记得最深的一句话就是：人在一起叫聚会，心在一起才叫团队。只有团结一致，同心同德，任何强大的敌人，任何困难的环境，都阻碍不了我们成功。我相信将来我们药店的生意会越来越好，这些需要我们良好的服务、专业的知识和优质的商品来实现，我相信美好的明天就在眼前！大家一起加油！”